Deze antwoorden nemen de onzekerheid weg die je vóór of tijdens het wachten voelt.
Kan een foto van mijn paspoort vanaf mijn telefoon worden geaccepteerd?+
Een scherpe foto voldoet, zolang de randen van het document zichtbaar blijven en er geen glans of schaduw over de tekst valt. Maak de opname op een egale ondergrond en controleer of alle vier de hoeken in beeld zijn. Blijf daarna bij je toestel, want soms vraagt het team nog een tweede opname.
Hoe lang duurt het voordat mijn stukken zijn beoordeeld?+
Binnen 17 uur hoor je van ons, dat is de termijn die we aanhouden. In de praktijk loopt het vaak sneller, vooral als je alles in één keer compleet aanlevert. Stuur je iets later bij, dan begint de beoordeling opnieuw.
Moet ik later nog een keer dezelfde documenten opsturen?+
Dat kan gebeuren, want een identiteitsbewijs verloopt en een adresbewijs raakt verouderd. Vraagt de controle om een nieuwe ronde, dan krijg je bericht met de precisering erbij. Bewaar daarom een recent exemplaar van elk stuk bij de hand.
Waarom wil Betzard Casino weten waar mijn geld vandaan komt?+
Die vraag hoort bij de vergunning en is bedoeld om witwassen tegen te gaan. Het is een vaste stap in het beleid en geen verdenking aan jouw adres. Je uitleg houdt het eenvoudig: denk aan salaris, spaargeld of de opbrengst van een verkoop.
Wanneer moet de controle uiterlijk klaar zijn?+
Voor je eerste uitbetaling moet alles rond zijn. Wij mogen er eerder om vragen, bij de aanmelding of bij je eerste storting, dus het loont om de stukken meteen klaar te leggen. Zo staat er niets meer tussen jou en je winst.
Wat moet ik doen als een document wordt afgekeurd?+
Je krijgt bericht met de reden erbij, meestal een onscherpe foto of een afgesneden rand. Maak een nieuwe opname volgens die aanwijzing en stuur het bestand opnieuw in via het verificatieadres. Eén gerichte correctie is meestal genoeg.
Mijn naam is veranderd, welke naam moet op de stukken staan?+
De gegevens op je identiteitsbewijs moeten overeenkomen met wat er in je account staat. Laat de wijziging doorvoeren en lever daarna het bewijs met je huidige naam aan. Zo voorkom je dat de beoordeling blijft hangen op een verschil.