Vergund door de KSABetzard Casino B.V. opereert onder KSA-licentie KOA/10186 en staat geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 66124626.
Uitbetalingen binnen 17 minutenGemiddeld keert Betzard in 17 minuten uit via 15 betaalmethoden, waaronder iDEAL, Trustly en Klarna — tot 67.000 € per transactie.
256-bit AES-beveiligingAl jouw gegevens en transacties zijn beschermd met 256-bit AES-encryptie, geaudit door iTech Labs, SIQ en QUINEL.
Betzard Casino kanalen
Van wachtrij naar een echt persoon
Geen eindeloos zoeken: elk kanaal is bereikbaar, ook buiten kantooruren en in het weekend.
Start de chat
Chat is de snelste route voor spelvragen, stortingen die blijven hangen en bonusvragen; een medewerker antwoordt meestal binnen drie minuten, dag en nacht.
Typ je vraag liever uit, dan is mailen handig, bijvoorbeeld met een schermafbeelding erbij; je krijgt meestal binnen vier uur antwoord via [email protected].
Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agoog, Loket Kansspel
Vier stappen verder
Klachtroute van chat tot Kansspelautoriteit
Deze route laat zien waar je klacht belandt en wie er meekijkt als het antwoord tekortschiet.
Van klacht naar dossier
Het chatvenster staat meteen open; daar vertel je welke datum, welk bedrag en welk spel het betreft, zodat de medewerker de situatie terugvindt.
Van nummer naar antwoord
Onder je bericht verschijnt een referentienummer; noteer dat nummer, want elke volgende reactie van het team verwijst ernaar en de reactietijd begint te lopen.
Wie kijkt er mee?
In hetzelfde chatgesprek vraag je om doorschakeling naar een leidinggevende als het antwoord onbevredigend blijft; die beoordeelt het dossier opnieuw en mailt je de uitkomst.
Een oordeel van buiten
Blijft het bij ons onopgelost, dan neem je met je referentienummer en de mailwisseling contact op met de Kansspelautoriteit, die je klacht zelf beoordeelt.
Direct goed
Eén adres per onderwerp, dus geen doorsturen
Na het lezen van deze adressen stuur je je vraag meteen naar de afdeling die hem afhandelt.
Handig op het moment dat je een vraag hebt en het antwoord snel wilt hebben.
trustWaar laat ik mijn account sluiten?+
Een verzoek tot sluiting loopt via de klantenservice of via [email protected]; het account gaat daarna op slot en stortingen worden geblokkeerd. Wil je ook niet meer kunnen inloggen, vraag dan om zelfuitsluiting bij CRUKS, want die geldt voor elke aanbieder met een KOA-vergunning.
trustWat staat er op de vergunning van dit casino?+
Op elk scherm staat Betzard Casino B.V. met KvK 66124626 en het adres Hoofdstraat, Utrecht. De vergunning KOA/10186 is verleend door de Kansspelautoriteit, de toezichthouder waaronder wij in Nederland vallen.
trustMoet ik een klacht eerst bij jullie melden?+
Blijft een antwoord onbevredigend, vraag dan om doorverwijzing naar een leidinggevende via [email protected]. Kom je er dan nog niet uit, dan legt de Kansspelautoriteit de klacht voor; voor hulp bij gokproblemen zijn Agoog en Loket Kansspel er voor jou.
trustWaar word ik in mijn eigen taal geholpen?+
Aan de telefoon en in de chat helpen wij je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het starten van de chat de taal die je prettigst vindt, dan komt de vraag bij iemand met die taal terecht.
trustKan ik ook 's nachts iemand spreken?+
Ja, de klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. De wachttijd blijft kort: telefonisch heb je meestal binnen één minuut iemand aan de lijn en in de chat binnen drie minuten.
trustMoet ik voor inzage in mijn gegevens een verzoek sturen?+
Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je een bericht naar [email protected]. Daarin staat je naam en welk gegeven het betreft; wij bevestigen de ontvangst en laten weten hoe lang de afhandeling duurt.